Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12/10/2026.
Ámbito de la política
Esta política rige las transacciones realizadas en el sitio web de EditoRealm.info para la adquisición de historias digitales y relatos sobre detectives de tiendas. Cubre todos los productos y servicios ofrecidos, incluyendo descargas únicas y suscripciones a colecciones de contenido narrativo. Se aplica a clientes ubicados en Uruguay y en otros países donde se realicen compras a través del sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos y en dólares estadounidenses. Incluyen el IVA correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por envío ya que los productos son digitales, pero se informa claramente cualquier conversión de moneda o comisión de pasarela de pago antes de confirmar la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de cifrado estándar de la industria, sin que EditoRealm.info almacene datos sensibles de pago.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de compra se envía una confirmación automática con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando se recibe el pago exitoso y se habilita el acceso al contenido digital. Esta confirmación incluye un resumen de los términos aplicables.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes tienen derecho a cancelar la compra dentro de los diez días siguientes a la confirmación según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta fallas técnicas o no cumple con la descripción. Quedan excluidos los contenidos ya descargados o accedidos, así como las compras realizadas durante promociones especiales donde se indique expresamente la no reembolsabilidad.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. No se requiere información de contacto del operador más allá de 25 de Mayo 713, Montevideo.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de EditoRealm.info revisa cada solicitud en un plazo de cinco días hábiles. Se notifica la decisión al cliente mediante el medio indicado en el formulario. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El procesamiento toma hasta diez días hábiles, aunque el tiempo real de acreditación depende del banco emisor. Se informa al cliente cuando el reembolso ha sido iniciado.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales indican claramente las condiciones de reembolso limitadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye los derechos conferidos por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas aplicables. Los clientes pueden ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto del sitio. EditoRealm.info puede modificar la política con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con fecha 12/10/2026 en 25 de Mayo 713, Montevideo.